售后服務

(一)維護與保養

1.合同服務項:經由本司與客戶簽定年度維護協議的情況,依公司與客戶所訂立合同為實際依據,視現場設備損壞情況而定;

2.免費服務項:經由本公司銷售設備或已簽年度維護協議客戶,設備保修期內,不屬人為損壞的情況下,設備的保養與維護,免收服務費用;

3.有償服務項:客戶產品不屬于本公司出售或已簽年度維護協議的情況,上門維護需收取相應服務費用; 

(二) 售后承諾

售后部接到客戶報修電話時,登記報修單位詳細名稱、地址、聯系方式及設備型號等,并在第一時間開具“售后維修單”通知相應技術人員,同時安排售后與維護。

(三) 售后回執單

維護人員須攜帶“售后維修單”至維護現場,若可以現場處理完工的情況下,請客戶在“回執欄”上填寫滿意度后,帶回單據于管理處統一歸檔處理。

(四) 設備維護及費用

若屬有償服務項,收費基數較低的情況下,可由本司維護人員現場向客戶收取相應費用,維護后請客戶在“售后維修單”上簽字確認,當場與客戶確認收費,若需提供正式發票,憑“售后維修單”于財務部開具發票再另行前往收費。(備注:若現場無法處理的設備,可由技術員拆卸帶回公司維護)

(五)售后報修時間

1、市區報修服務于8小時以內到達現場維護(不可抗力因素情況除外);

2、較偏遠郊區報修服務于12小時內或次日到達現場維護(不可抗力因素情況除外); 

(六)售后理念

    公司一直致力于創造一個安全、便利、舒適的生活和工作環境,始終不渝地秉承:“科技創新,服務第一”的經營宗旨,堅持以滿足客戶需求、以客戶滿意度為服務重心,根據每一位用戶和客戶的需求制定個性化的服務程式,鑄造智能化行業優秀服務品牌。

(七)投訴與建議

    本公司對于客戶的建議及評價,”售后回執表“將作為品評技術員績效考核的原始單據,對于客戶的建議及投訴,公司將秉承認真處理的態度,以質量求生存,以服務求發展的體制樹立公司的良好商譽和口碑。 

                                                                                                            視安智能售后部

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